Iniciativa da Secretaria de Saúde treina equipes para orientar pacientes, ouvir sugestões e agilizar a solução de problemas na rede municipal.
ITAGUAÍ – Com o objetivo de tornar o atendimento na rede pública mais ágil e empático, a Prefeitura de Itaguaí lançou oficialmente o projeto Posso Ajudar. Desenvolvida pela Secretaria Municipal de Saúde, a iniciativa coloca equipes treinadas e uniformizadas dentro das unidades de saúde para oferecer suporte direto aos moradores, funcionando como um elo entre o cidadão e a gestão.
A proposta central é o acolhimento. Os profissionais do projeto estão preparados para realizar a chamada “escuta ativa”, orientando pacientes e acompanhantes sobre fluxos de atendimento e apoiando-os durante toda a permanência na unidade.
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Mais do que um serviço de informação, o Posso Ajudar atua como um termômetro da qualidade do serviço prestado. As equipes têm a missão de:
- Identificar dificuldades: Mapear os principais gargalos enfrentados pelos pacientes no dia a dia.
- Receber sugestões: Coletar opiniões dos moradores para aprimorar os serviços.
- Encaminhar demandas: Levar problemas detectados diretamente à administração da saúde para correções rápidas.
Empatia e Melhoria Contínua
O projeto foi desenvolvido de forma conjunta pelo prefeito Haroldinho Jesus e pelo secretário municipal de Saúde, André Arêde. Para o chefe do Executivo, a presença dessas equipes humaniza o ambiente hospitalar e das unidades básicas.
“Queremos ouvir a população, entender o que está faltando nas unidades e corrigir os erros para entregar uma saúde melhor para todos os itaguaienses”, afirmou o prefeito Haroldinho Jesus.
Os profissionais que integram o projeto passaram por treinamentos intensivos nos últimos meses e já podem ser identificados por seus uniformes em diversas unidades da cidade, prontos para auxiliar em diferentes demandas e fortalecer a comunicação entre a população e o governo municipal.
Por: Redação Costa Verde TV
